【GSP】「相手を幸せにする」おもてなし英語

フライト中に機内で携帯電話を使っている外国人がいます。あなたは客室乗務員です。英語で使用行為をやめさせたい時、以下どちらの表現を選びますか？

パターンA：You can't use your mobile phone here.

パターンB：I'm sorry, but you can't use your mobile phone here.

もちろん、パターンBと答える人が多いでしょう。では、なぜBの方がAよりも良いのでしょうか。それは、「相手の立場に自分の身をおく＝おもてなしの心（思いやり）」を持って接しているからです。

「おもてなしの心は相手を幸せにし、それによって自分も幸せになれる」と雅な口調で語られるのは、横手尚子（よこてしょうこ）先生。3/2（金）「２１世紀（高２文系選択科目）」の授業で、外部講師をお招きして特別授業が行われました。横手先生は日本航空・JALways国際線CAを経て、現在は駿台トラベル＆ホテル専門学校、駿台外語＆ビジネス専門学校等で教鞭をとられています。今回は、「心に伝わるおもてなし英語と世界に通じるマナーとコミュニケーション」と題して、ご自身の著書*に基づいたワークショップを行って頂きました。

先月、ハワイ提携校の高校生に原宿（明治神宮・竹下通り）をツアーガイドした際の振り返り活動では、「おもてなし英語」の観点から見ると、新たな学びがありました。「英語で上手に説明できない場面が多々あった」とガイド中に苦労した点を挙げる生徒に対し、横手先生はシンプルかつ効果的な「魔法のフレーズ（２つ）」を提示。

Let me ～.

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いずれにも通底するのは、「相手が満足して笑顔になれるように」といった心のこもった気持ち。思いやりの気持ちを土台にしたこのようなコミュニケーションは、中学段階の英語で十分に行えると同時に、仮に論理的かつ高度であろうとも独りよがりの説明より、よほど効果が高いと痛感しました。

2020年の大学入試改革（英語４技能）や東京オリンピックに向けて、今、高校英語教育現場は大きく変わろうとしています。そんな中、今回ご教授頂いた「世界に通じるマナーとコミュニケーション（心に伝わるおもてなし英語）」は、４技能習得を目的とする英語教育を超えて、豊かな人格を陶冶する「人間教育」そのものだと確信しました。

*世界に通じるマナーとコミュニケーション ― つながる心, 英語は翼 （岩波ジュニア新書）